Condusef
Aclaraciones y reclamaciones contra bancos y otras instituciones financieras.
55 5340 0999 condusef.gob.mxAsesoría para víctimas de fraude digital y bancario
Su caso de fraude, documentado y con seguimiento.
Somos una empresa privada. Le ayudamos a reunir sus pruebas, preparar su reclamación y su denuncia, y dar seguimiento ante su banco y las autoridades. No prometemos resultados: le decimos con claridad qué se puede hacer en su caso.
- Primera conversación con un asesor para revisar qué le pasó.
- Comprobantes, capturas y fechas ordenados en un solo expediente.
- Seguimiento de cada folio ante bancos y autoridades.
Expediente nuevo
Comprometidos con la defensa del patrimonio.
Orientamos, documentamos y damos seguimiento a casos de posibles fraudes patrimoniales, y los canalizamos ante su banco y las autoridades competentes.
Si ocurrió hace poco
Tres cosas que conviene hacer hoy
Llame a su banco
Pida que registren el movimiento como no reconocido o fraudulento, y anote el folio que le den.
No borre nada
Conserve chats, capturas, correos y comprobantes tal como están. Son la base de todo el caso.
Desconfíe de las promesas
Si alguien le garantiza recuperar su dinero o le pide un pago por adelantado sin contrato, pida el alcance y el costo por escrito. También a nosotros.
Cómo trabajamos
De la primera conversación al seguimiento
Cuatro etapas. En cada una usted sabe qué estamos haciendo y qué falta.
- 1
Conversación inicial
Usted nos cuenta qué pasó. Revisamos las pruebas que tiene y le decimos qué vías existen y cuáles no.
- 2
Expediente
Ordenamos comprobantes, claves de rastreo, capturas y fechas en un solo documento cronológico.
- 3
Reclamaciones y denuncias
Preparamos con usted la reclamación ante su banco y la denuncia ante la autoridad, y le acompañamos en el trámite.
- 4
Seguimiento
Damos seguimiento a cada folio y le avisamos de cada avance, para que usted no tenga que perseguir respuestas.
Tipos de fraude que revisamos
- Inversiones falsas y plataformas fantasma
- Esquemas piramidales
- Compras en línea no entregadas
- Suplantación de identidad
- Transferencias por engaño (falso banco o llamada)
- Cargos no reconocidos en tarjeta
- Fraudes en redes sociales y marketplace
Antes de escribirnos
Lo que conviene tener a la mano
No necesita tenerlo todo para empezar. Marque lo que ya tiene y mencione el resto en la conversación.
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Lo que debe saber
Qué hacemos y qué no prometemos
Lo que sí hacemos
- Revisar su caso y explicarle las vías reales que existen.
- Armar un expediente claro y completo.
- Preparar reclamaciones y denuncias, y acompañarle en el trámite.
- Darle seguimiento y mantenerle informado.
Lo que no hacemos ni prometemos
- No somos una dependencia ni un organismo de gobierno.
- No podemos ordenar a un banco que le devuelva su dinero.
- No garantizamos resultados ni plazos de recuperación.
- No pedimos pagos para "liberar" fondos ni contraseñas de sus cuentas.
Canales oficiales y gratuitos
También puede acudir directamente a las autoridades
Son trámites que usted tiene derecho a hacer por su cuenta. Con nosotros puede hacerlos con orden y acompañamiento.
Guardia Nacional
Policía Cibernética: reporte de delitos cometidos por internet.
088 gob.mx/guardianacionalFiscalía General de la República
Denuncia de delitos de competencia federal.
fgr.org.mxProfeco
Quejas por compras en línea y servicios que no se cumplieron.
gob.mx/profecoPreguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Son una dependencia de gobierno?
No. Defensa Patrimonial Integral es una empresa privada de asesoría. Trabajamos con los trámites que usted tiene derecho a presentar ante bancos y autoridades, y le ayudamos a hacerlos bien.
¿Pueden garantizar que recupere mi dinero?
No, y desconfíe de quien lo haga. La recuperación depende de las autoridades, de la institución financiera y de que el dinero siga localizable. Lo que sí hacemos es llevar su caso ordenado y con seguimiento.
¿Cuánto cuesta el servicio?
Se lo explicamos por escrito en la primera conversación, antes de iniciar cualquier trabajo: qué incluye, qué no y cuánto cuesta.
¿Qué tan rápido debo actuar?
Lo antes posible. Entre más pronto se reporte el fraude a su banco y a las autoridades, más posibilidades hay de que el dinero aún pueda localizarse.
¿Qué pasa con mis datos?
Solo los usa el equipo de atención para contactarle y dar seguimiento a su caso. El Aviso de privacidad explica el detalle y cómo ejercer sus derechos.
Sus datos
Aviso de privacidad
Responsable
, con domicilio en , es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier asunto de privacidad escriba a .
Datos que recabamos
Su nombre, su número de teléfono, el tipo de fraude, el monto aproximado, el momento en que ocurrió y el horario en que prefiere que le llamemos.
Para qué los usamos
Para contactarle por teléfono o WhatsApp, revisar su caso, darle seguimiento y llevar un registro interno de las solicitudes atendidas.
Con quién los compartimos
Solo con el personal de atención de la empresa y con los proveedores que alojan nuestros sistemas. No los transferimos a otras personas sin su consentimiento, salvo que una autoridad lo exija conforme a la ley.
Sus derechos
Puede acceder a sus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerse a su uso, y retirar su consentimiento en cualquier momento, escribiendo al correo indicado.
Cambios a este aviso
Publicaremos en esta página cualquier cambio.